随着整个 BSFI 行业的组织展望 2022 年，一个突出的方面是意识到数字化转型的规模和采用需要实现巨大的飞跃，以跟上无数因素的步伐。精通数字技术的新时代客户现在有大量选择可供选择，无论是金融科技公司、新银行，以及其他旨在通过现代技术堆栈从头开始变得敏捷的生态系统参与者。
“phygital”模式将是未来最合适的运营模式。这种混合方法可以确保分支机构的物理交互，以及从数字接触点增强的客户体验，以增强客户参与度，这已成为新的竞争战场。通过核心平台的现代化，包括开放 API 成为推动更快价值和创新的通用方法，该行业已经看到了向更加开放和相互关联的生态系统的转变。根据 IDC 的一份报告，预计到 2024 年，近 80% 的企业银行将在云上运行其贸易融资和财务工作负载。2022 年，BFSI 公司的一个关键优先事项将是在人工智能和云的帮助下，进一步利用数字能力来增强业务弹性和敏捷性。
确保不间断的生产力：银行和金融服务公司将增加对远程工作工具的依赖，使员工能够从任何地方访问办公室数据和系统，同时确保数据安全。此外，“非接触式或虚拟销售”(将人工智能融入客户入职培训的结果)将变得更加重要。
无缝支持客户：人工智能和云将从用户体验的推动者演变为“用户体验”。我们还将看到语音、文本和图像分析、IVR 服务和机器人的使用增加，以使客户参与更加无缝。
通过 API 共同创建创新解决方案：2022 年，开放银行业务和通过 API 向其他第三方公司提供银行服务的趋势将继续加快。这些 API 使合作伙伴公司能够以无摩擦的方式共同创建客户解决方案这种集成所需时间的一小部分，从而提高了生产力。
赋能基层金融机构：人工智能将成为赋能农村小银行和金融机构无网点服务的关键。从工匠到初创公司再到小型企业，人工智能和云将使 BFSI 公司能够提供以准确数据为后盾的贷款和信贷。我们还将看到基于人工智能的认知服务被用于解释客户用白话和方言的查询，从而将金融服务扩展到我国最遥远的角落。
通过量身定制的云产品进行创新：利用行业特定云解决方案提供的专业知识将是金融服务公司的前进方向，这些公司的功能可根据行业要求的需求、安全标准和合规范围进行定制。这些以行业为中心的云产品使银行能够以更深入的洞察力和建议的下一步最佳行动创建客户的 360 度视图，创建实时可见性并增强洞察力以帮助减少欺诈。
银行和金融机构需要对他们打算通过技术实现的目标有一个清晰的愿景。那些拥有数字和人工智能 (AI) 的企业会发现更容易响应市场和客户的发展，同时通过持续的敏捷性、创新和转型拥有明显的竞争优势。